Preguntas Frecuentes - FAQS

Preguntas y respuestas más habituales

¿Cómo puedo cuidar los artículos de porcelana?

Nuestra vajilla es apta para lavavajillas, horno y microondas.

Es altamente resistente a los rasguños, pero para evitar estos incidentes, use detergente líquido y una esponja suave para el lavado y no lo frote con fuerza. Se recomienda que el detergente sea para marcas de metal:

  1. Cargue el lavavajillas de forma que las piezas no se toquen entre sí, para evitar el riesgo de los objetos metálicos (bastidores metálicos, bandeja de aluminio, ollas, sartenes, utensilios, etc.).
  2. Nunca use demasiado detergente.
  3. Use detergente líquido porque las partículas del detergente pueden dejar la superficie expuesta, que son más duras que el metal que se usa normalmente.
  4. El metal que no es un utensilio de cocina puede rayar, por lo que se sugieren utensilios de madera o de plástico.
  5. No usar limpiador abrasivo. Usar un paño suave y húmedo o una esponja.

Tenga en cuenta que no es posible producir porcelana artesanal sin irregularidades y deformaciones en el producto final. Por lo general, no es muy visible y, de hecho, contribuye a la apariencia normal y atractiva de la porcelana de alto rendimiento. Existen límites definidos para las irregularidades aceptables, y éstas son parte de nuestro control de calidad normal.

¿Cómo puedo cuidar los artículos de vidrio?

Los productos de vidrio de PORDAMSA son aptos para lavavajillas.

Para un uso prolongado, manipular con cuidado. Evite el uso de limpiadores abrasivos o lana de acero cuando lave a mano. Mientras el vaso está caliente, no vierta líquidos fríos en él ni lo coloque sobre un paño húmedo o una superficie mojada. El cambio repentino de temperatura puede agrietar o romper el producto.

Si el producto está hecho de vidrio resistente al calor, también es apto para microondas. Cuando lo utilice en el microondas, no lo sobrecaliente ni caliente sin agua.

Debido a las características del material y el proceso de fabricación, algunos artículos de vidrio pueden contener pequeñas burbujas de aire y puntos. Sin embargo, no afectan la calidad del producto.

¿Cómo puedo cuidar los artículos de madera?

Los productos de madera de PORDAMSA no se recomiendan para el lavavajillas.

Después del uso, limpie la superficie del producto con un paño seco o bien escurrido. Evite la luz solar directa, seque bien después del uso y almacene en un lugar seco. No lo deje en agua ni lo coloque cerca de llamas directas.

Debido a las características de la madera natural, puede haber variaciones en los patrones de color y grano.

¿Cómo puedo cuidar los cubiertos de PORDAMSA?

Recomendamos los siguientes hábitos para el uso diario de los cubiertos:

  • Enjuague con agua caliente inmediatamente después del uso para reducir la reacción química de sales o ácidos.
  • Lavar antes del primer uso e inmediatamente después de cada uso.
  • No deje en remojo en agua durante la noche ya que las sales minerales pueden atacar la superficie del metal.
  • Almacene y lave los cubiertos de acero inoxidable y plata por separado.
  • Lave los cuchillos por separado de otros cubiertos mientras usa el lavavajillas.
  • Coloque los cabezas de las cucharas y los dientes de los tenedores en una posición hacia arriba en el lavavajillas para lograr la mejor eficiencia de enjuague.
  • Retire los cubiertos del lavavajillas y séquelos inmediatamente. Preste especial atención a las cuchillas.
  • Nunca deje los cubiertos en un lavaplatos cerrado y húmedo.

¿Qué tipo de productos encuentro en PORDAMSA?

Disponemos de vajilla de porcelana, vidrio, cubertería y artículos de madera para hostelería.

¿Cómo puedo conseguir el catálogo de productos?

Puede solicitarlo enviado un correo a pordamsa@pordamsa.com o llamando al +34 972 634 175.

¿Puedo venir a ver la fabricación de los productos?

Nuestro taller de diseño y fabricación están abiertos a visitantes.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Para cualquier duda, puede contactar con nosotros a enviando un correo a pordamsa@pordamsa.com o llamándonos al +34 972 634 175.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puede pagar con transferencia bancaria o tarjeta (Visa, Mastercard y American Express).

¿Cómo puedo comprar si soy profesional de hostelería?

Puede darse de alta como profesional dentro de nuestra página web y le enviaremos un presupuesto. También puede hacer el pedido por teléfono al +34 972 634 175 o enviando un correo a pordamsa@pordamsa.com.

¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente puedes comprar online en los siguientes países:

España, Francia, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.

En el caso que quieras comprar desde otro país, puedes hacer el pedido normal y te enviaremos el presupuesto actualizado con el coste del transporte.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Los envíos nacionales (dentro de España) se entregarán en un período de 3 - 4 días.

Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla se entregarán en un período de 7 - 8 días.

Los envíos internacionales (fuera de España) se entregarán en un período de 7 - 8 días.

Los días estimados de entrega se calcularán en días laborables, quedando excluidos los fines de semana y días festivos.

¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al especificar la dirección de entrega y en función del peso (kg).

Todas las tarifas incluyen IVA.

En ningún caso existe venta contra reembolso.

¿Qué he de hacer si recibo un artículo dañado?

Si el producto llega roto o dañado, deberá informar en 24h-48h al correo pordamsa@pordamsa.com enviando fotografías de los productos dañados.

¿Qué pasa si mi pedido no llega o no es lo que he comprado?

Si se retrasa la entrega o se extravía, deberá avisar a partir del 10º día desde la fecha de la realización del pedido a PORDAMSA al correo pordamsa@pordamsa.com.

Si el producto no se corresponde con el pedido realizado, deberá avisar a PORDAMSA en el mínimo plazo posible al correo pordamsa@pordamsa.com.